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DERNIÈRE VERSION DU MICROLOGICIEL

Date de mise à jour
18/10/2022
Version du micrologiciel
2.1
Programme de mise à jour du micrologiciel
2.9.3
Mettre à jour le micrologiciel >>

Assistance pour le SPOT Gen4

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Assistance pour le SPOT Gen4

Mon Compte

Comment modifier mon nom d'utilisateur et mon mot de passe ?

Pour modifier le nom d'utilisateur de votre compte SPOT :

  • Connectez-vous à votre compte SPOT.
  • Sélectionnez Paramètres et facturation dans le coin supérieur droit.
  • Sous Paramètres utilisateur/Paramètres relatifs au nom d’utilisateur, saisissez l'ancien mot de passe, le nouveau mot de passe et confirmez.
    • Les caractères composant le nom d'utilisateur sont limités aux lettres de a à z, aux chiffres de 0 à 9 et au tiret du bas _.
    • Le nom d'utilisateur doit comporter entre 5 et 30 caractères.
  • Saisissez votre nouveau nom d'utilisateur, confirmez le nom d'utilisateur saisi, puis cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Votre nom d'utilisateur n'est pas sensible à la casse, il doit être unique et comporter entre 5 et 30 caractères.

Pour modifier le mot de passe de votre compte SPOT :

  • Connectez-vous à votre compte SPOT.
  • Sélectionnez Paramètres et facturation dans le coin supérieur droit.
  • Sous Paramètres utilisateur/Paramètres relatifs au mot de passe, saisissez votre mot de passe actuel, puis le nouveau mot de passe et confirmez-le.
    • Les caractères composant le mot de passe sont limités aux lettres de a à z, aux chiffres de 0 à 9 et au tiret du bas _.
    • Le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères.
  • Cliquez sur Enregistrer

Remarque : Votre mot de passe est sensible à la casse et doit comporter un minimum de 8 caractères.

Problèmes courants
Le nom d'utilisateur est déjà utilisé.

  • Votre nouveau nom d'utilisateur pour votre compte SPOT ne doit pas être déjà utilisé. Essayez avec un autre nom d'utilisateur.

Le nom d'utilisateur et le nom d'utilisateur de confirmation ne sont pas identiques.

  • Cette erreur s'affiche lorsque le nom d'utilisateur que vous modifiez ne peut pas être confirmé dans le champ de confirmation du nom d'utilisateur. Cette confirmation est présente pour éviter de changer votre nom d'utilisateur par un nom d'utilisateur non souhaité.

Le mot de passe saisi n'est pas valide.

  • Pour modifier le mot de passe de votre compte SPOT, votre mot de passe actuel est nécessaire. Si votre mot de passe est enregistré dans votre navigateur Web, nous vous conseillons de vérifier vos paramètres en matière de mot de passe. Alternativement, nous vous recommandons de contacter le service clientèle de SPOT pour vous aider à accéder à votre compte.

Le mot de passe et le mot de passe de confirmation ne sont pas identiques.

  • Cette erreur s'affiche lorsque votre nouveau mot de passe ne peut être confirmé. Cette confirmation est nécessaire pour éviter que votre compte SPOT ne soit bloqué.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte SPOT. J'ai été bloqué. Aidez-moi !

  • Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte SPOT ou si votre compte a été bloqué, veuillez contacter le service clientèle de SPOT pour obtenir de l'aide.

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Assistance téléphonique en anglais, français, portugais et espagnol.
Une assistance en anglais est fournie du lundi 6 h au vendredi 23 h. (Heure britannique), y compris les jours fériés.

Support en français et espagnol assuré en semaine à partir de 14h à 22h00 (Heure britannique), y compris les jours fériés.

Veuillez avoir votre NIP quand vous appelez.

La confirmation du NIP n'est pas possible par la voix. Veuillez insérer votre NIP sur le clavier de votre téléphone.

Votre numéro d'identification, NIP, est disponible dans votre compte en cliquant sur PARAMÈTRES ET FACTURATION.

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