Globalstar si impegna a mantenere la privacy delle informazioni proprietarie dei propri clienti. Qui, descriviamo quali informazioni proteggiamo e come le proteggiamo.
PROTEZIONI CPNI
I clienti dei nostri servizi hanno il diritto e Globalstar ha il dovere, ai sensi della legge federale, di proteggere la riservatezza di alcuni tipi di informazioni note come "Informazioni sulla rete proprietaria del cliente" o "CPNI" in breve. CPNI include informazioni quali: (1) informazioni su quantità, configurazione tecnica, tipo, destinazione, posizione e quantità di utilizzo dei servizi da parte di un cliente specifico; e (2) informazioni contenute nella fattura di un cliente in merito ai servizi che ha ricevuto, comprese le informazioni relative alla trasmissione di specifiche chiamate telefoniche (denominate "informazioni dettagliate sulle chiamate"). Esempi di CPNI includono informazioni generalmente disponibili dai dettagli telefonici relativi alla fattura mensile di un cliente, i dettagli relativi alle chiamate effettuate da un cliente e le informazioni relative ai tipi di servizio acquistati da un abbonato. CPNI non include elementi come il nome, l'indirizzo o il numero di telefono del cliente (indicati come "informazioni dell'elenco abbonati") o informazioni o dati aggregati che non sono specifici di un singolo cliente.
A meno che Globalstar non ottenga l'approvazione del cliente, Globalstar non utilizzerà CPNI per commercializzare prodotti e servizi a un cliente diverso da quelli offerti sul mercato (ad es. Miglioramenti del servizio) tra le categorie di servizi che il cliente acquista già da Globalstar.
APPROVAZIONE
Di tanto in tanto, Globalstar vorrebbe utilizzare il CPNI che ha in archivio per fornire al cliente informazioni sui prodotti e servizi relativi alle comunicazioni di Globalstar o promozioni speciali. L'uso di CPNI di Globalstar può anche migliorare la sua capacità di offrire prodotti e servizi su misura per le esigenze specifiche di un cliente. Di conseguenza, Globalstar a volte contatterà i clienti per iscritto, notificherà loro i loro diritti CPNI e chiederà l'approvazione in modo che Globalstar possa utilizzare CPNI per informare un cliente sui servizi relativi alle comunicazioni diversi da quelli a cui il cliente attualmente si abbona e ritiene che Globalstar sia di interesse per il cliente. Oltre a informare il cliente dei suoi diritti in merito alla divulgazione di CPNI, questo contatto specificherà i tipi di informazioni che costituiscono CPNI, specificherà le entità che riceveranno il CPNI, descriverà gli scopi per i quali verrà utilizzato il CPNI e notificherà ai clienti che Globalstar attenderà un minimo di trenta (30) giorni prima di assumere l'approvazione del cliente. Se un cliente approva tale utilizzo del proprio CPNI, il cliente non deve intraprendere alcuna azione. Se un cliente non approva tale utilizzo del proprio CPNI, il cliente può opporsi all'utilizzo proposto in qualsiasi momento chiamando il numero appropriato elencato di seguito. Gli avvisi aggiornati verranno inviati ai clienti ogni due (2) anni e Globalstar conserva registrazioni di notifica, sia orali, scritte o elettroniche, per almeno un (1) anno. Nel caso in cui un meccanismo di opt-out non funzioni correttamente, Globalstar deve informare la Federal Communications Commission entro cinque (5) giorni lavorativi.
Globalstar offre ai suoi clienti altri metodi per limitare l'uso, la divulgazione e l'accesso al loro CPNI. Ad esempio, un cliente può ritirare il diritto di Globalstar di utilizzare il suo CPNI in qualsiasi momento chiamando uno dei seguenti numeri di telefono:
Clienti Globalstar:
Nord America 877-452-5782
Internazionale 985-327-7500
Se un cliente nega o limita la sua approvazione affinché Globalstar utilizzi il suo CPNI, non vi è alcun impatto sul modo in cui Globalstar fornisce servizi ai quali il cliente si abbona. Qualsiasi rifiuto o limitazione dell'approvazione di un cliente rimane valida fino a quando il cliente non revoca o limita affermativamente tale approvazione o rifiuto.
In alcuni casi, Globalstar vorrà condividere il CPNI di un cliente con i suoi appaltatori indipendenti e partner di joint venture al fine di fornire al cliente informazioni sui prodotti e servizi relativi alle comunicazioni di Globalstar o promozioni speciali. Prima di condividere il CPNI di un cliente con i suoi appaltatori indipendenti o partner di joint venture, Globalstar otterrà l'autorizzazione scritta da parte del cliente per farlo.
AUTENTICAZIONE DEL CLIENTE
Le norme federali sulla privacy impongono a Globalstar di autenticare l'identità del proprio cliente prima di divulgare
CPNI. I clienti che chiamano il centro di assistenza clienti di Globalstar possono discutere i loro servizi e fatturazioni con un rappresentante Globalstar dopo che tale rappresentante ha verificato l'identità del chiamante. Il personale del servizio clienti Globalstar non è autorizzato a rilasciare CPNI durante le chiamate telefoniche avviate dal cliente. Globalstar rilascerà le informazioni dettagliate sulle chiamate inviandole all'indirizzo del record o chiamando il cliente al numero di telefono del record.
NOTIFICHE DI ALCUNE MODIFICHE DEL CONTO
Globalstar informerà immediatamente i clienti di alcune modifiche all'account, comprese le modifiche all'account online di un cliente, passw