Como faço o upgrade do dispositivo SPOT?
Se você tem um plano de serviço ativo e deseja fazer um upgrade no dispositivo, siga as etapas abaixo.
- Faça login na sua conta SPOT.
- No dispositivo em que deseja fazer o upgrade, selecione Visualizar/Editar para acessar as configurações do dispositivo.
É desejável anotar o código de autenticação do dispositivo em que você está fazendo o upgrade. O código de autenticação está localizado na página de configurações do dispositivo, abaixo da imagem do dispositivo.
- Selecione Fazer upgrade do dispositivo SPOT próximo ao topo da página.
- Confirme o ESN do dispositivo em que deseja fazer o upgrade e insira o código de autenticação no campo Dispositivo SPOT Existente.
- Insira o ESN e o código de autenticação do novo dispositivo e selecione Avançar.
Observe: O ESN e o código de autorização do dispositivo podem ser encontrados no compartimento da bateria abaixo das baterias
- Insira as informações da conta e as informações do dispositivo e selecione Avançar.
- Analise os detalhes do upgrade do dispositivo e selecione Concluir.
Parabéns! Você fez o upgrade do dispositivo com sucesso!
Problemas comuns
ESN ou código de autenticação inválido
- Verifique novamente o ESN e o código de autorização do dispositivo existente e do dispositivo para o qual deseja fazer o upgrade. Se o ESN/código de autenticação for ilegível ou tiver sido removido do compartimento da bateria do dispositivo, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. Teremos satisfação em ajudá-lo!
Não há um caminho de upgrade aplicável entre os modelos do ESN existente e o novo ESN fornecido.
- Esse erro pode ser exibido quando o modelo para o qual você está tentando fazer o upgrade é um dispositivo SPOT de uma geração equivalente ou anterior. Essa opção não está disponível. Pedimos desculpas pelo inconveniente.