Pourquoi le service Overwatch & Rescue™ (O&R) est-il offert aux clients de SPOT ?
Depuis le 1er juillet 2021, Globalstar a conclu un partenariat avec FocusPoint International, le fournisseur des services de surveillance et recherche (O&R), afin de protéger les clients SPOT avec un forfait d'assistance en cas d'urgence pleinement financé et à l'avant-garde du marché.
Comment le service O&R protège-t-il les clients SPOT ?
Le forfait O&R couvrira les événements liés aux situations d'urgence, aux menaces de pandémie, aux catastrophes naturelles et aux évacuations médicales jugées prioritaires dont sont victimes les clients admissibles à l'extérieur de leur résidence permanente.
Les clients SPOT doivent-ils défrayer des coûts supplémentaires pour les services pendant une situation d'urgence ?
Non, les clients SPOT reçoivent des services d'intervention et des prestations entièrement financés dont les frais sont couverts pendant une situation d'urgence, y compris l'accès sur demande, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à des professionnels de services de sécurité et de services médicaux pour l'obtention de conseils et la gestion de la situation. Par conséquent, les dépenses liées à la résolution d'un événement de crise ou au déploiement d'un transport médical requis doivent être payées directement par les opérations d'O&R et ne peuvent être remboursées au client.
Quel est l'avantage d'un forfait d'assistance/dépenses entièrement financé ?
Lors d'une situation d'urgence ou d'une évacuation médicale jugée nécessaire, le service des opérations O&R prend les dispositions appropriées et acquitte, au nom du client SPOT, les dépenses liées à la situation d'urgence (c.-à-d. hébergement dans un abri, refuge, évacuation) ou au transport médical requis.
Le forfait O&R remplace-t-il mon assurance médicale ou de voyage ?
Non, le forfait O&R n'est pas une police d'assurance; il ne vise donc pas à remplacer les régimes d'assurance voyage ou médicale. Le forfait O&R vise à améliorer l'expérience du client SPOT en cas d'urgence, éliminant ainsi les dépenses personnelles, les franchises et le traitement des demandes de règlement, afin de recevoir des indemnités pour faire face à une situation d'urgence admissible ou pour recevoir des avantages liés au transport médical requis. Le forfait O&R n'est soumis à aucune limite monétaire; les limites du service étant fondées sur a) la fréquence d'utilisation nécessitant le versement de dépenses au cours d'une année de régime et b) le nombre de jours d'assistance.
Puis-je souscrire une adhésion O&R pour les membres de ma famille ou mes amis avec le même Mon Compte SPOT ?
SPOT et FocusPoint International examinent la possibilité de mettre en œuvre cette option. Toutefois, cette caractéristique n'est pas disponible pour le moment.
De quelle manière le forfait O&R me protège-t-il lorsque je pratique des sports dangereux ?
Afin d'accroître la protection accordée aux clients du forfait O&R qui pratiquent des sports dangereux en été ou en hiver et qui sont victimes d'une situation d’urgence, l'O&R fournira soit:
a) le remboursement intégral des frais de recherche et de sauvetage (SAR)
b) les frais de transport médical requis vers l'établissement de soins approprié le plus proche.
Le paiement des frais de recherche et de sauvetage s'applique à ceux qui sont exigés pour satisfaire à l’obligation financière établie par les services de sauvetage et sont défrayés au nom du client de SPOT ou O&R. Pour connaître tous les détails entourant la définition des sports dits dangereux et des modalités et conditions de leur application, veuillez vous référer au libellé du forfait O&R.