Globalstar verpflichtet sich, die Privatsphäre der firmeneigenen Informationen seiner Kunden zu wahren. Hier beschreiben wir, welche Informationen wir schützen und wie wir sie schützen.
CPNI-SCHUTZ Kunden unserer Dienste haben das Recht, und Globalstar ist nach Bundesgesetz verpflichtet, die Vertraulichkeit bestimmter Arten von Informationen zu schützen, die als "Customer Proprietary Network Information" oder kurz "CPNI" bezeichnet werden. CPNI enthält Informationen wie: (1) Informationen über Menge, technische Konfiguration, Typ, Ziel, Ort und Umfang der Nutzung von Diensten durch einen bestimmten Kunden; und (2) auf der Rechnung eines Kunden enthaltene Informationen zu den von ihm erhaltenen Diensten, einschließlich aller Informationen, die sich auf die Übermittlung bestimmter Telefonanrufe beziehen (als "Anrufdetailinformationen" bezeichnet). Beispiele für CPNI sind Informationen, die normalerweise aus telefonischen Details auf der monatlichen Rechnung eines Kunden verfügbar sind, Details zu den Anrufen eines Kunden und Informationen zu den Arten von Diensten, die ein Abonnent kauft. CPNI enthält keine Angaben wie Kundenname, Adresse oder Telefonnummer (als „Teilnehmerlisteninformationen“ bezeichnet) oder aggregierte Informationen oder Daten, die nicht für einen einzelnen Kunden spezifisch sind.
Sofern Globalstar nicht die Zustimmung des Kunden erhält, wird Globalstar CPNI nicht verwenden, um Produkte und Dienstleistungen an einen anderen Kunden zu vermarkten, als um Serviceangebote (z. B. Serviceverbesserungen) unter den Servicekategorien zu vermarkten, die der Kunde bereits bei Globalstar kauft.
DIE GENEHMIGUNG Von Zeit zu Zeit möchte Globalstar den hinterlegten CPNI verwenden, um einem Kunden Informationen über kommunikationsbezogene Produkte und Dienstleistungen von Globalstar oder Sonderaktionen bereitzustellen. Die Verwendung von CPNI durch Globalstar kann auch die Fähigkeit verbessern, Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die auf die spezifischen Bedürfnisse eines Kunden zugeschnitten sind. Dementsprechend wird Globalstar Kunden manchmal schriftlich kontaktieren, sie über ihre CPNI-Rechte informieren und die Genehmigung einholen, damit Globalstar CPNI verwenden kann, um einen Kunden über andere kommunikationsbezogene Dienste zu informieren, als die, die der Kunde derzeit abonniert, von denen Globalstar glaubt, dass sie dies sind von Interesse für den Kunden. Dieser Kontakt informiert den Kunden nicht nur über seine Rechte bezüglich der Offenlegung von CPNI, sondern gibt auch die Arten von Informationen an, aus denen CPNI besteht, gibt die Entitäten an, die den CPNI erhalten, beschreibt die Zwecke, für die der CPNI verwendet wird, und benachrichtigt Kunden über Globalstar wartet mindestens dreißig (30) Tage, bevor die Zustimmung des Kunden angenommen wird. Wenn ein Kunde einer solchen Verwendung seines CPNI zustimmt, muss der Kunde keine Maßnahmen ergreifen. Wenn ein Kunde einer solchen Verwendung seines CPNI nicht zustimmt, kann der Kunde der vorgeschlagenen Verwendung jederzeit widersprechen, indem er die unten aufgeführte entsprechende Nummer anruft. Aktualisierte Mitteilungen werden alle zwei (2) Jahre an die Kunden gesendet, und Globalstar führt mindestens ein (1) Jahr lang Aufzeichnungen über mündliche, schriftliche oder elektronische Mitteilungen. Für den Fall, dass ein Opt-out-Mechanismus nicht ordnungsgemäß funktioniert, muss Globalstar die Federal Communications Commission innerhalb von fünf (5) Werktagen benachrichtigen.
Globalstar bietet seinen Kunden andere Methoden, um die Verwendung, Offenlegung und den Zugriff auf ihre CPNI einzuschränken. Beispielsweise kann ein Kunde das Recht von Globalstar, sein CPNI zu verwenden, jederzeit durch Anrufen einer der folgenden Telefonnummern widerrufen:
Globalstar-Kunden: Nordamerika 877-452-5782 Iternational 985-327-7500
Wenn ein Kunde die Genehmigung von Globalstar zur Verwendung seines CPNI verweigert oder einschränkt, hat dies keine Auswirkungen darauf, wie Globalstar Dienste bereitstellt, die der Kunde abonniert. Jede Verweigerung oder Einschränkung der Zustimmung eines Kunden bleibt gültig, bis der Kunde diese Zustimmung oder Verweigerung bejaht oder einschränkt.
In einigen Fällen möchte Globalstar den CPNI eines Kunden mit seinen unabhängigen Auftragnehmern und Joint-Venture-Partnern teilen, um dem Kunden Informationen über kommunikationsbezogene Produkte und Dienstleistungen von Globalstar oder Sonderaktionen bereitzustellen. Vor dem Teilen des CPNI eines Kunden mit seinen unabhängigen Auftragnehmern oder Joint-Venture-Partnern erhält Globalstar vom Kunden eine schriftliche Genehmigung.
KUNDENAUTHENTIFIZIERUNG Gemäß den Datenschutzbestimmungen des Bundes muss Globalstar die Identität seines Kunden authentifizieren, bevor CPNI veröffentlicht wird. Kunden, die das Kundendienstzentrum von Globalstar anrufen, können ihre Dienstleistungen und Abrechnungen mit einem Globalstar-Vertreter besprechen, sobald dieser die Identität des Anrufers überprüft hat. Das Kundendienstpersonal von Globalstar darf CPNI bei vom Kunden initiierten Telefonanrufen nicht freigeben. Globalstar gibt Anrufdetailinformationen nur frei, indem sie an die Adresse des Datensatzes gesendet werden oder indem der Kunde unter der Telefonnummer des Datensatzes angerufen wird.
MITTEILUNGEN ÜBER BESTIMMTE KONTOÄNDERUNGEN Globalstar benachrichtigt Kunden unverzüglich über bestimmte Kontoänderungen, einschließlich Änderungen am Online-Konto eines Kunden